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Difícil entender o que está acontecendo, operacionalmente, no trâmite dos pedidos de indenização do seguro DPVAT, segundo relata o corretor responsável da gaúcha Breitsameter Corretora de Seguros, Marcelo Breitsameter. Ele conta que o fato é que a Seguradora Líder está pendenciando os processos de sinistros, criando empecilhos. Ora, segundo ele, a companhia nega o processo, ora simplesmente não marca data para periciar o segurado.

Na avaliação dele, está faltando bom-senso e sobrando incoerência. “De quatro meses para cá, os processos de invalidez, por exemplo, estão sendo negados sem sequer terem sido periciados. Estão negando tudo”, declara referindo-se à Líder e seus analistas. Além disso, a burocracia tem prosperado. “Acredite, exige-se até que a vítima leve [à perícia, quando marcada] toda uma documentação já [anteriormente] encaminhada à Líder”, diz Marcelo Breitsameter, para quem o procedimento deveria ser justamente o inverso, o de facilitar e agilizar os processos de sinistros, que, ao contrário, muitos estão sendo fechados acima de 30 dias.

E isso, em um seguro cujos valores das coberturas há muito tempo já são irrisórios, incapazes de suprir a necessidade financeira mínima das vítimas de trânsito ou de suas famílias ou beneficiários. Para ele, a indenização nos casos de morte e invalidez deveria ser, ao menos, o dobro dos atuais R$ 13.500. Já a de DAMS, em torno de R$ 6 mil ou 7 mil. Na cobertura de DAMS, ele diz que ainda tem o agravante da tabela de medicamentos adotada pela Líder, com preços dos remédios bem abaixo dos encontrados nas farmácias.

Na avaliação de Marcelo Breitsameter, a centralização dos sinistros na Líder e, menos ainda, restringir o corretor a 30 atendimentos a segurados por mês não vão resolver os problemas que circundam o DPVAT. Ele não sabe ao certo, por exemplo, se tais medidas vão tolher a ação daqueles intermediários que utilizam práticas que atentam contra a ética e a moral. “Muitos estão dentro do hospital, com escritório próximo, aliciando pacientes, não raro de pouca instrução, sob cobrança de 20% ou mais do valor da indenização”, conta.

Com essa atitude, ele relata que muitas pessoas, na busca pelo direito ao seguro obrigatório do trânsito, chegam na corretora ressabiadas, perguntando pelo preço do serviço. A desconfiança se desfaz ao saber que corretor de seguros não cobra pelo atendimento no DPVAT. Tal comportamento tem explicação. Marcelo revela que, ao chegar na corretora, muitas dessas pessoas foram antes “interceptadas” por intermediários cobrando taxa de 20% e manifestando-se surpreendidas como eles conseguiram seu telefone, seus dados. “Isso é um problema seríssimo”, afirma Marcelo Breitsameter.

Operando no DPVAT como estratégia de fidelização, ele entende que não basta fazer só seguros de automóvel, residência e vida, entre outros, e incitar o cliente para o banco ou para a concorrência para resolver problemas envolvendo outros seguros. “Muitos dos atendimentos que fiz no DPVAT viraram negócios em outros ramos”, sustenta ele.

Certo é, segundo ele, que os processos administrativos do DPVAT deveriam estar a cargo do corretor de seguros, “profissional habilitado e capacitado para tal tarefa”. Com uma política séria de incentivo ao canal corretor, ele acredita que muitos dos males que pesam sobe o seguro obrigatório poderiam estar desfeitos, como cobranças descabidas, mau atendimento nos Correios e parte das fraudes. “A bandeira deve ser o corretor, com remuneração adequada aos custos que tem para manter o atendimento qualificado”, defende Marcelo Breitsameter.

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Comentários

thiago30 de abril de 2016
trabalho com dpvat a 8 anos e digo existem proprietários de seguradoras que vão para a internete ou outro tipo de comunicação detonar o intermediário tachando-nos como pilantras ou aliciadores como o marcelo breitsameter ,pena que eles não se preocupem nem um pouco com as vitimas e sim com o lucro que sobra do seguro dpvat ,vou dizer o que eu penso pilantra e um sistema que paga uma miséria para uma vitima de transito ou solicitar documentos absurdos para indenizar um cidadão que já esta sofrendo ,ou seja hoje em dia se você pegar uma moto emprestada na mão de um amigo ou parente você tem que ter certeza que o veiculo esta em nome do mesmo porque se você cair e não consegui a declaração de proprietário do veiculo você não recebe sua indenização a que o diretor da líder diz que você tem direito,sou intermediário sim e todos os meus clientes ficam satisfeitos com a minha assessoria tanto que indicam para outros cliente que por sua vez fazem o mesmo ,eu gostaria de ver um corretor de seguros pegar um cliente que foi vitima e pegar ele em casa para tirar rg, cpf ,abrir conta ,solicitar prontuario medico,fazer ocorrência e depois fazer pericia em iml,correr atrás de proprietário de veiculo para assinar declarações e cartório ai sim quero quanto eles vão cobrar .digo mais quem nos procura e o cliente eles nos passa uma procuração e é de livre e espontania vontade

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flavio07 de abril de 2016
a coisa mais ridícula e você fazer uma pericia com fratura de fémur com placar i se negado e muita piada kd a líder kkkkk

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Aires A. Muniz06 de abril de 2016
Bom dia!
MARCELO TRABALHO COM DPVAT HÁ MAIS DE VINTE ANOS, E ATÉ O MOMENTO NÃO TINHA OUVIDO TANTAS VERDADES!
ATUO NO CAMPO. CAMPO PODRE E MINADO. MINADO DE TUDO QUE VOCÊ OU OUTRA PESSOA POSSA IMAGINAR.
APESAR DE TER UMA CORRETORA DE SEGUROS TODOS OS RAMOS FUI OBRIGADO A TRABALHAR ESSE TEMPO TODO COMO PESSOA FÍSICA PELO FATO DE NUNCA TER TIDO INCENTIVO DA ANTIGA FENASEG E AGORA DA SEGURADORA LÍDER.
EU CONCORDO QUANDO É COMENTADO QUE O DPVAT É DE COMPETÊNCIA DO PROFISSIONAL CORRETOR DE SEGUROS. MAS DESDE QUE A VÍTIMA SEJA SEU CLIENTE.
EX: UMA PESSOA QUE CONTRATOU ATRAVÉS DE UM CORRETOR, UMA MODALIDADE DE SEGURO COM COBERTURA PARA DANOS PESSOAIS, O CORRETOR TEM A OBRIGAÇÃO DE FAZER O REQUERIMENTO DE POSSÍVEIS INDENIZAÇÕES DE FORMA GRATUITA.
NÃO CONCORDO QUANDO SE FALA DO CORRETOR TRABALHAR DE FORMA GRATUITA EM UMA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS QUE É O NOSSO CASO, PARA UM SEGURADO QUE NUNCA SE QUER PASSOU PERTO DE UM CORRETOR.
ENGRAÇADO QUE A SEGURADORA LÍDER PAGA PARA REGULADORA.
PAGA PARA AUDITORES FISCAIS. PAGA PARA PRESTADORAS DA ÁREA MÉDICA. PAGA O MÉDICO REALIZAR PERÍCIA. PAGA PRA TODO MUNDO, MENOS PRO COITADO DO CORRETOR. ISSO É PODRE.
FALO ISSO PORQUE SEI MUITO BEM QUE SE EU NÃO CUIDO DA DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA E EXIGIDA PARA O RECEBIMENTO, INDO CINCO OU MAIS VEZES PARA RESOLVER UM ÚNICO DOCUMENTO. ISSO TEM CUSTO.
É SIMPLES ENTENDER O QUE FALO, É SÓ VIREM PARA CAMPO QUE ENTENDERÃO O QUE FALO.

MARCELO BREITSAMETER PARABÉNS!

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keyth06 de abril de 2016
olá meu nome é keyth, trabalho com o Dpvat há 5 anos, tenho uma terceirizada, como é dito os atravessadores, porém o que fazemos não á crime algum, agora vamos lá dizer o que penso dessa palhaçada que é o seguro dpvat, eu deixo de trabalhar e angariar os clientes se um responsável se incubir de realmente ajudar os necessitados do acidente de trânsito, eu ja atendi diversos casos desde os mais instruídos até os mais leigos, todos precisando de ajuda pra poder receber, porque tanta burocracia para pagar o seguro dpvat. o necessitado precisa naquele momento em que esta sem trabalhar, arrumem um jeito facil e deem uma ajuda para eles pois as contas continuam vindo...o quanto que eu ja nao ajudei comprando cesta basica, emprestando dinheiro para nao ficarem sem agua, sem luz, se o procedimento fosse facil nós não precisariamos atuar nessa area, mas infelizmente é dificil sim...e uma pouca vergonha o tempo que o iml quer para poder te periciar, to com um cliente que esta esperando mais de um ano pela pericia...isso é ridiculo. mesmo com agente auxiliando ta dificil como disse o excelêntissimo Marcelo Breitsameter de 4 meses pra cá tão negando tudo vitima sem sequela, sem fazer a pericia isso é uma vergonha, e como que um pobre cidadão vai recorrer sem nossa ajuda..me digam... essas pessoas responsaveis pelo seguro obrigatório nao querem PAGAR OS SINISTRADOS isso é a verdade. E a respeito da minha empresa não fazemos nada de mais oferecemos o serviço aceita quem quer. e ainda pagamos impostos então não sei o que eles tem contra nós...ah sei sim...com a gente eles tem que pagar...ai querem acabar com a gente para pagar o que entenderem ou negar os pedidos que 99 % não irão recorrer...essa e a minha visão se eu estiver errado me desculpem.

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Marcelo Breitsameter06 de abril de 2016
Obrigado Caro colega Sr Aires, não podemos desistir em tentar de alguma maneira fortalecer nossa profissão, sigo acreditando que podemos sim melhorar esse sistema de liquidação de sinistros através da Seguradora Lider, devemos fiscalizar e ficar atentos todos nós.

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Jhonata Jesus Balan06 de abril de 2016
Trabalho com Seguro Dpvat a pouco tempo, e nesses poucos anos, convívio com pessoas que já estão nessa área a muito tempo, da época que iam para as reguladoras protocolar os processos manualmente e vejo que entrei nessa área com uma certo conforto e facilidade de trabalho, no que diz respeito à informatização do Sistema, em contrapartida, cada vez mais a Seguradora Líder têm se blindado na questão de indenizar as vítimas de acidentes, como disseram acima, somos pagadores de impostos, geramos empregos diretos e indiretos, e além do lado social que é o que mais pesa, pois são sempre os menos amparados que a Seguradora Nega ou cria Empecilhos para dificultar seu direito a indenização, cumprimos todas as exigências por eles criadas sem justificativa lógica, e o que chove de pessoas vítimas de acidentes que deram entrada pelos correios, que tiveram seu pedido negado, ou solicitado algo que nem sabem o que significa em nosso escritório, então, ou a Seguradora melhora seu relacionamento com as vítimas, prestando um serviço de qualidade ou ofereça um canal mais dinâmico, com pessoas que estejam realmente dispostas a preservar o que as vítimas de acidente tem de mais importante, que é a sua dignidade.
É vergonhoso ver a burocracia imposta pela Seguradora Líder, para indenizar as vítimas com um valor na maioria das vezes inferior ao que se tem direito. Ou negar um processo por falta de um documento em que a vítima não tem contato com o proprietário do veículo, ou foi socorrida por transeuntes, isso é uma ação que só prova a má fé em honrar os princípios para que tal seguro foi criado.
Quero deixar meus parabéns pela bela explanação do Sr. Marcelo Breitsameter, que acredito seja o ponto de vista da maioria daqueles que buscam ser valorizados por seu trabalho e não o vilão da história.

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Raphael06 de abril de 2016
Excelentes esclarecimentos, certamente as indenizações do seguro obrigatório não estão alcançado aos que mais necessitam. A saída é buscar uma garantia maior com os seguros ofertados no mercado pelas empresas e profissionais habilitados.

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Marcelo Breitsameter06 de abril de 2016
Jhonata Jesus Balan, obrigado, estamos juntos nessa caminhada.

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MARILDA05 de abril de 2016
BOM DIA! CONCORDO COM TODAS AS PALAVRAS DITAS PELO SR. MARCELO BREITSAMETER. FALOU TUDO TUDO. PARABÉNS.

MARILDA

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Marcelo Breitsameter05 de abril de 2016
Obrigado amiga.

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Marcelo Breitsameter05 de abril de 2016
Obrigado pelo carinho Sra Marilda, devemos lutar para que a justiça prevaleça sempre.

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